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专访宾利汽车大中华区执行总经理施尔天!

  同时,我们发现中国的客户非常清楚自己要什么,比如颜色搭配、内饰需求。中国客户对品牌一旦认定,将会非常忠诚,并且会通过口口相传来宣传品牌。这也是我们为什么会做许多的活动来配合宣传我们的产品,我们希望更近距离的接触我们的客户,让客户更加了解宾利。

  他们会对车子的颜色、内饰、皮革等等有更多的细节需求,若有这些需求的话,我们定制车的交付时间将会延长至6个月左右。一般情况下,我们4到5个月可以交付。但是,大中华地区客户通常对宾利提供的个性化定制服务情有独钟。施尔天:这需要看客户对个性化定制的具体要求。

  据我了解,中国的客户一直很喜欢个性化制定服务;再者是客户非常喜欢宾利这种便捷式、个性化的售后服务。就如我之前所说,我们有70%的客户本人是没有见过售后中心的,因为我们可以为他们提供一系列贴心的售后服务。

  搜狐汽车唐山站:非常欢迎宾利来到唐山,我们想知道唐山展厅开业后,宾利将如何保证统一的售后服务?

  我们在是非常有经验的,是我们非常值得信赖的合作伙伴,因此我们将唐山这个非常重要的市场交给了他们来做。一般情况下,我们会提前一年做计划,通过一年的考察,再最后作出选择。在整个过程中,我们非常谨慎,将对经销商进行不断的检查和抽检,以确保他们为客户提供的服务完全符合我们的全球标准。

  从消费者的特点来看,中国的消费者比欧美市场年轻很多,平均年龄是在37岁左右。而且,中国市场是一个四门车占主导地位的市场。从去年的销售业绩看,我们发现74%-75%的销售来自四门车。当然我们也欣喜地看到,一年前我们向中国市场发布了这款双门车型,这是一款非常年轻和极具动感的双门跑车。在推出这款车之后,我们发现中国的客户有一些变化,吸引了更多年轻的客户以及女性客户。目前两门车占宾利在中国总体销量的25%左右,我们也很期待两门车型的进一步增长。

  搜狐汽车唐山站:我的问题是您认为中国客户有什么特点?您对唐山市场的预期是什么?

  2018款奔驰S560借助主动车道控制系统和自适应巡航系统,S560能以97公里/小时的速度自动驾驶穿过十字路口。没有任何预警,一辆汽车同S560擦身而过,就在我们快要追尾的时候S560突然刹车停住,等对方驶过后,又自动行驶了起来。

  搜狐汽车唐山站:对于唐山的客户来说,一辆宾利从订制完成到完车交付需要多长时间?是怎样的流程?

  施尔天:首先回答第一个问题。从全球市场来看,我们每个国家的客户都有自己的特点。我们希望更深入的了解中国市场和中国客户的需求,所以我们举办了很多活动,以便近距离的了解中国客户,了解他们的需求,同时也让他们了解宾利这个品牌。这样我们才能为中国客户提供更好的服务。

  施尔天:宾利一直贯彻全球统一标准的销售和售后服务标准。首先,我们会非常谨慎地选择我们的合作伙伴和经销商,在我们签订合同之前,我们会做充分的调查,确保他们的经营理念宾利的品牌价值与服务水准是完全契合的。

  搜狐汽车唐山站宾利的进入填补了唐山豪华车型的空缺。对于唐山客户而言,宾利的个性化服务体现在哪里?

  施尔天:从售后的角度来说,宾利将为每一位尊贵的宾利客户提供便捷与贴心的尊享服务。举例来说,假若客户的车子需要保养或出了小问题的时候。如果客户有需要,经销商展厅的工作人员将为客户提供上门取车的服务,完成所有检查并且监督整个过程的顺利进行之后,最后再将车送回给客户。为客户提供贴心和便捷的服务也是一直贯穿在宾利整个品牌的服务理念中。

  2013年5月8日,汽车园区迎来了宾利店的开业仪式,开业活动之际,搜狐汽车有幸宾利汽车大中华区执行总经理施尔天先生(Mr. Till Scheer)以下是专访内容:

  第二个问题,中国的豪华车市场是一个快速成长的市场。2002年,宾利车第一次进入中国的市场的时候,当年只销售了20辆汽车,到去年为止,我们有了40倍的增长,销售超过了2,000辆。我们看到中国的市场正在飞速成长,这在其他欧洲国家是见不到的。根据调研中心给我们的数据,在中国汽车市场中,超豪华车只占到4%的份额,而在欧美国家等较为成熟的汽车市场,这个比例可以达到14%。因此我们相信,从长远来说,中国的豪华车市场还有非常大的增长空间。

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